|
app设计前怎么做用户调研?
在不同阶段,产品经理和设计师想要了解的方面是不同的,这样也就导致用研工作重心随产品周期而规律变化。
规划初期,想了解的问题通常围绕着产品目标。
市场占有如何(还有什么机会)?目标用户是什么人(该优先满足谁的需求)?过去版本存在的主要问题是什么?用户还有哪些潜在需求?优先做哪些事情?等等。可以通过各种方法来描绘出典型用户群体,利用各种渠道来收集用户的问题和需求。
在产品和需求讨论初期,一些问题会凸显出来,成为对用户的去留起到决定作用的关键问题。
在具体设计过程中,产品和设计师也有许多拿不准的细节问题。
用户对于该任务的操作流程怎样?心智模型又是怎样?我们的新方案用户会不会接受?用户能找到这个功能的入口吗?图标用户看得懂吗?……通常的做法是针对新方案,采用用户访谈及 DEMO 可用性测试来解决疑惑。
如何进行调研?
基本流程如下:
第一步,开场白,建立信任关系(获取保密、录音摄像许可)。
第二步,被访者基本信息填写。
第三步,基本信息获取(产品购买者&使用者,购买时间等)。
第四步,演示(相片、录像记录)。
第五步,访谈(笔记、录音);按照访谈提纲进行,并适当追问(目的是知道是什么行为,为什么那么做?)
第六步,礼貌结束,后续回访可能。
第七步,每次入户访谈后需要及时整理原始数据及反思访谈提纲。
明确调研目的
进行调研之前,我们需要与合作伙伴的关键决策者进行访谈,了解他们的商业期望。并进行具体产品的沉侵式体验,这将是成功启动调研任务的关键信息。如盲目启动调研,或对调研的目的非常模糊,这将影响调研效率及调研过程的需重点关注信息倾向的判断。
通过与合作伙伴的沟通与我们对该智能家电的沉浸体验,了解到市面上各品牌智能家电的区分度不足,期望得到的改善是产品的体验升级及差异化的提升。因此,我们此次的调研目的,应该是了解现在用户的家庭结构使用此类型家电的场景、使用的空间环境以及产品使用者的行为、感受等等。
如何做客户调研?
在做客户的调研之前,需要做很多的功课,这才是调研是否有效,有没有作用的关键所在。
首先,需要了解客户需要什么,也就是客户的需求,既然是调研,就要精确地找准目标的客户,那些客户需要做这个调研。
比如说为一款新出的手机做调研,是适合年轻人用的手机,那么这一次的调研的目标群体就是年轻人,可以去大学,或是年轻人爱去的影院、KTV量贩等场所进行。
其次,还要自己做好充足的功课,列个大纲,需要调研哪些方面的信息,精简最重要,没人有耐心也没人愿意看你的长篇大论,语句要通顺,语气适合。
仍旧以手机产品为例,如果是主打拍照的手机,那么就要在拍照这一方面下足时间,提的问题也要对上,而不要牛头不对马嘴。
最后,调研最好是问问题,让客户打钩这样的形势,对于客户来说比较乐于接受,如果让客户自己写,不客气地说,根本没人愿意。
用户研究需要注意哪些问题呢?怎样做好用户研究
每当产品出现重大改动时,我们都会采取用户调研的形式来确立“到底要不要这样做”。
但用户调研的问法千万种,到底怎么才能获取到准确有效的用户反馈呢?
今天就请 Junaid Singh 来说一下,他的看法。
前言在所有关于用户体验设计的文章里,有一个词会不断重复出现,那就是:同理心。
虽然越来越多的人已经意识到它的重要性,但并没有完全的明白到这个词。在我的理解里,同理心代表:深度自知、多角度多维度的观察能力(注意哦,是能力不是技能)。
在现实中,即使拥有足够的同理心,我们也无法完全地理解我们的用户。这就是过去 20 万年进化带来的弊端——处世经验影响判断。让我们不管再中立,潜意识总会带有偏见,从而影响判断。
你可能会问这真的重要吗?
如果你更重视人们对产品真实的看法,而不仅是你对产品的看法,那它就是重要的~如果你想要了解人类思想行为方式,这篇也同样适用。
看完,你就知道,到底是什么在误导着我们。
锚定陷阱定义:人在做决策时,总是先入为主,偏重于单个初始信息,从而影响思考和判断。
举个例子,你本来想买一块500元的表,在逛的时候种草了一块 1200 元的表。然后,你把它加入了购物车。过了两周,打折 |
上一篇:新零售具体怎么做?,新零售怎么做运营
下一篇:如何快速剥玉米皮,怎么去玉米粒皮
|